Preguntas frecuentes

Para piezas disponibles y sin personalización, la entrega estimada en Península y Baleares es de 24 a 72 horas laborables. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h suelen entregarse al transportista el mismo día laborable. Los plazos son orientativos y están sujetos a disponibilidad, carga de trabajo y periodos de alta demanda. Para encargos o piezas personalizadas confirmaremos el plazo de entrega. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu joya salga del taller.

Sí, enviamos a toda España. En Península el envío cuesta 4,95 € y es gratuito desde 50 €; en Baleares cuesta 5,95 € y es gratuito desde 75 €; en Canarias, Ceuta y Melilla la tarifa es de 9,95 €. Todas las piezas viajan protegidas, con estuche y certificado de autenticidad.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de España de forma automatizada desde la web. Si te encuentras en otro país y quieres hacerte con una de nuestras joyas, escríbenos por WhatsApp al +34 621 227 812 y valoraremos la posibilidad de realizar el envío de forma manual. Te indicaremos las condiciones y los gastos estimados según el destino. Trabajamos para habilitar pronto envíos internacionales de manera directa.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de la pasarela segura Stripe, así como PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan en el momento de finalizar la compra desde la página de checkout. Puedes elegir el método que prefieras en el último paso del proceso. En el caso de encargos a medida, también admitimos transferencia bancaria previa confirmación.

Sí, el pago en italjoya.com es completamente seguro. Utilizamos Stripe y PayPal, plataformas que cifran todos los datos sensibles mediante protocolo SSL y cumplen con el estándar PCI-DSS. ItalJoyas no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta, ya que la transacción se realiza íntegramente en el entorno del proveedor de pago. Además, nuestra web cuenta con certificado SSL en todas sus páginas.

Sí, en el último paso del checkout encontrarás un campo para introducir tu código promocional. El descuento se aplicará automáticamente sobre el total del carrito antes de completar el pago. Los códigos tienen una cadencia y condiciones específicas que se indican en cada campaña. Si tienes un código y no funciona, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a aplicarlo manualmente.

Trabajamos principalmente con oro de 18 kilates (750 milésimas) y plata de ley 925. Cada pieza lleva grabado el contraste correspondiente que garantiza la ley del metal. También utilizamos circonitas y otros materiales nobles como complemento decorativo en algunas colecciones. Si tienes dudas sobre el material de una joya concreta, puedes consultarlo en la ficha del producto o por WhatsApp.

Sí, realizamos grabados a máquina y a láser tanto en medallas, colgantes como en placas de homenaje. Para encargos a medida te recomendamos escribirnos por WhatsApp antes de realizar la compra, para valorar el diseño y darte presupuesto. El plazo de entrega de una pieza grabada suele ser de 3 a 7 días laborables, según la complejidad. Trabajamos con la máxima precisión para que el resultado sea exactamente el que buscas.

Sí, cada joya incluye el sello de ley grabado en la propia pieza que certifica el metal y su pureza. En el caso del oro 18k aparece la marca 750 y en la plata de ley el contraste 925. Además, las piezas se entregan en estuche o bolsa de joyería con la documentación correspondiente. Si lo necesitas, podemos emitir un certificado adicional de autenticidad para tu registro personal.

Sí, dispones de 15 días desde la recepción del pedido para devolver la pieza, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Para iniciar la devolución escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo. Una vez recibida y revisada la joya, te reembolsaremos el importe íntegro del producto. Los encargos a medida y grabados personalizados no son reembolsables, salvo defecto de fabricación.

No es imprescindible: puedes realizar tu compra como invitado rellenando los datos de envío en el checkout. No obstante, al completar la compra se crea automáticamente una cuenta asociada al correo que indiques, para que puedas seguir tus pedidos y agilizar futuras compras. Te llegará un correo con instrucciones para activar la contraseña. Desde la página de cuenta podrás consultar el historial y guardar direcciones de envío.

Si has olvidado tu contraseña, entra en la página de cuenta y pulsa el botón "Olvidé mi contraseña". Te pediremos el correo electrónico asociado y te enviaremos un enlace para restablecerla. Ese enlace es válido durante un tiempo limitado por motivos de seguridad. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.