Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Marca comercial: ItalJoyas
• Domicilio: C. Feria, 121, 21730 Almonte, Huelva (España)
• Teléfono: +34 621 227 812
• Responsable: Taller Joyeros ITAL SL
• CIF: B21246418
• Correo electrónico: info@italjoya.com

2. Datos recogidos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantengas con ItalJoyas:

• Clientes y pedidos: nombre y apellidos, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y datos de pago necesarios para gestionar la compra.
• Intentos de pago no completados: correo electrónico, contenido del carrito y fecha del intento cuando el usuario cumplimenta sus datos y pulsa el botón de pago.
• Encargos a medida: medidas, dedicatorias, textos de grabado y otras indicaciones facilitadas para la personalización de joyas.
• Consultas y mensajería: nombre, teléfono, correo y contenido del mensaje recibido a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
• Navegación: datos técnicos de conexión y uso del sitio (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) a través de cookies, conforme a la sección correspondiente.

3. Finalidad

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar, preparar y enviar los pedidos realizados en italjoya.com, así como atender incidencias y devoluciones.
• Detectar incidencias en el proceso de compra y medir de forma interna los intentos de pago no completados, sin enviar recordatorios comerciales salvo consentimiento específico.
• Realizar trabajos a medida y grabados personalizados conforme a las indicaciones del cliente.
• Atender consultas, peticiones de información y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
• Gestionar el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y legales derivadas de la actividad.
• Enviar, previo consentimiento, boletines y novedades sobre nuestras colecciones y promociones.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

• Ejecución de contrato: para la gestión de pedidos, envíos y encargos a medida (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de facturación y datos fiscales (art. 6.1.c RGPD).
• Interés legítimo: atención de consultas y prevención de fraude (art. 6.1.f RGPD).
• Interés legítimo: diagnóstico del proceso de compra y conservación temporal de intentos de pago no completados (art. 6.1.f RGPD).
• Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales (art. 6.1.a RGPD).

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en su caso, durante los plazos legales aplicables. En particular:

• Los datos de clientes y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (habitualmente hasta 6 años).
• Los datos relativos a consultas y mensajes se conservarán mientras se mantenga la relación y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.
• Los intentos de pago no completados se conservarán durante un máximo de 30 días, salvo que den lugar a un pedido o deban conservarse por una obligación legal.
• Los datos de usuarios suscritos a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que soliciten la baja mediante el enlace de cancelación o el ejercicio del derecho de oposición.

6. Destinatarios

No se cederán tus datos a terceros salvo por obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio contratado. En concreto, podrán acceder a tus datos:

• Empresas de transporte y logística (para la entrega de los pedidos).
• Proveedores de pasarelas de pago (para la gestión segura de los cobros, sin que ItalJoyas acceda a los datos de la tarjeta).
• Plataformas de mensajería como WhatsApp o correo electrónico, cuando el usuario elija estos canales para comunicarse con nosotros.
• Administraciones públicas, cuando exista obligación legal de facilitar la información.

Estos terceros actúan en calidad de encargados del tratamiento y están sujetos a los correspondientes contratos de confidencialidad y protección de datos.

7. Derechos del usuario

Como interesado tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación, supresión, oposición al tratamiento, limitación del mismo y portabilidad de los datos. Asimismo, tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer tus derechos podrás escribirnos a info@italjoya.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica www.aepd.es, si consideras que se ha vulnerado alguno de tus derechos en materia de protección de datos.

8. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con finalidades técnicas (mantener la sesión, recordar el carrito), analíticas (medir el uso del sitio y mejorar la experiencia) y de marketing (mostrar anuncios personalizados). Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento; el resto de cookies solo se activan tras prestarse el consentimiento correspondiente a través del banner de cookies que se muestra en la primera visita.

8.1. Cookies técnicas (necesarias)

Imprescindibles para el funcionamiento básico de la web. No requieren consentimiento.

8.2. Cookies de análisis (Google Analytics 4)

Permiten medir cómo utilizas la web para mejorar la experiencia. Solo se activan tras tu consentimiento.

8.3. Cookies de marketing (Meta Pixel)

Permiten mostrar anuncios personalizados en Facebook e Instagram. Solo se activan tras tu consentimiento.

El usuario puede gestionar o revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador, así como configurar el bloqueo o eliminación de cookies. Para más detalle, consulta el panel de cookies o el apartado correspondiente de tu navegador.

9. Medidas de seguridad

ItalJoyas ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas, conforme al artículo 32 del RGPD, para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo del tratamiento. Entre ellas se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL, el control de accesos a la información y la conservación de los datos en entornos protegidos.

Asimismo, se mantienen actualizados los procedimientos de detección de incidentes y de respuesta ante posibles brechas de seguridad, comunicando a los afectados y a la autoridad competente cualquier vulneración de datos conforme a lo previsto en los artículos 33 y 34 del RGPD.